这段时间，由于火炬传递活动的不顺利及法国政府及媒体的不负责任言论，使得全国掀起了一股抵制法国商品的浪潮，网络上充斥着各种抵制家乐福、LVMH、欧莱雅等品牌的声音，据说在短短几天里，签名抵制法货的网民已经超过了40万，而通过QQ群转发而得知此号召的人数则更众，很多人已明确表示自己以及家人不会光顾家乐福。

 

    处在风暴中心的家乐福首先按奈不住了，在4月16日发表声明：家乐福集团从来没有，将来也不会做任何伤害中国人民感情的事情，有关家乐福集团支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有和没有任何依据，同时表示，家乐福集团总裁和家乐福中国区总裁兼首席执行官将在8月8日参加奥运会开幕式。

 

    相对于LV的傲慢（LV中国区负责公共事务的工作人员在得知抵制活动后曾表示：在网络上发帖声称抵制的只是普通的消费大众，并非其直接受众群），欧莱雅的迟缓（到目前为止其并未发出任何声明），家乐福的危机公关算是做得比较及时及诚恳的，即表明了其对中国的政治立场，也打算以行动来支持北京奥运，但若就其公关的效果而言，恐怕在短期之内还不能改变国人对其的敌对情绪。

 

    平心而论，家乐福此次首当其冲的成为被抵制中心，的确有些委屈。首先，公众的敌对情绪是由其母体——法国的种种针对行为引发的；其次，抵制的焦点集中在家乐福的最大股东——LVMH集团曾多次资助DL集团。从上面两点来看，家乐福明显属于“被央及的池鱼”，如果你不认同我的观点，那我可以引申一下：中国持有美国国债规模世界第二，可以说是美国第二大股东，那是不是说美国打了伊拉克战争，一些阿拉伯国家因此要顺便抵_制中国呢？那么，既然焦点是在LVMH集团资助DL，那为什么大家不直接抵制LV，而是找了“倒霉的”家乐福作为其替罪羊呢？我想这也许是因为抵制LV的门槛较高，所以大家将目标转向了更易接触的家乐福。 

 

    谈论过抵制对象的是与非，让我们再回到事件本身，尽管家乐福是所有法系品牌当中最早采取危机公关措施的企业，并且与我国商务部紧急磋商，商讨出了一些应对方法，今天看到消息说各主要网络社区论坛开始大面积删除号召抵制家乐福的帖子，不知道是否与此有关。但我认为除非法国总统向中国人民道歉，并收回抵制北京奥运会的言论；同时家乐福向LVMH回购所有股份，将LV踢出董事局，才可完全平息网民们的抵触情绪。不过以上两点基本不可能，因此我们几乎可以看到家乐福的公关人员们被折腾得焦头烂额的情景了：既要努力平息大众对品牌的抵制，又要防止同业竞争的打压（现在国民爱国情绪高涨，不排除本地零售巨头利用这次机会大打爱国牌，例如在报纸上大做“买国货！支持本土企业！”之类的广告，绝对会在＂土洋大战＂中占据主动）。 

 

    我认为家乐福的公关重点应该集中在以下两方面：

 

1.强调家乐福中国的本土化形象，弱化其法系背景 

    大家都知道，本次抵制的重点是法国企业，因此家乐福需利用各种媒体渠道突出其本地化努力，强调家乐福中国的绝大部分员工为中国人，绝大多数的供货商为中国商家，每年依法向中国交纳各种税费，同时应适时雪藏部分进口商品尤其是法国商品。

    挖掘中国雇员在岗位上的故事，并邀请部分供应商现身说法，表达对抵制运动的担忧（抵制活动会让本地供应商尤其是中小型供应商蒙受巨大的经济损失）。

 

2.传递反对“ZD”、全力支持2008北京奥运的声音

    家乐福高层要公开批评“ZD”分子的分裂活动，全力支持2008北京奥运，一些针对奥运会公益方面的捐助肯定是少不了的了，同时更换店面内的所有招贴及海报，以迎接奥运的主题为主。

 

    当然，即使家乐福们做足了各种补救措施，仍然不足以磨平法国政府政策言论对我们心灵上的伤害。这一次的事件再次表明，企业经营一定要尊重所在地人民的情感，小心谨慎认清形势，否则庞大如全球零售业排名第2的家乐福也会因为一些意外事件惹祸上身，这起风波如何平息，我们拭目以待。

 

 

 

 

        http://adidas83.com

        Title上的照片就是了。